Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kommunala e-tjänster: Kartläggning och utvärdering av en kommuns interna e-tjänster
University West, School of Business, Economics and IT, Division of Business Administration.
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 5 credits / 7,5 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syftet med uppsatsen är att kartlägga och utvärdera användarvänlighet av en kommuns interna e-tjänster för att skapa kunskap om vilka tjänster som har digitaliserats och om detta är gjort på ett användarvänligt sätt.

Metoden som använts för undersökningen är kvantitativ. Teorier som använts i uppsatsen för undersökningen är hämtade från källor som handlar om kommunala e-tjänster och användbarhet.

Kartläggningen av de interna e-tjänsterna visar att interna e-tjänster finns inom områdena strukturstöd, anmälningar, beställningar, remissförfrågningar och bokningar. Det framgår även en skillnad mellan förvaltningar vad det gäller antalet interna e-tjänster.

Utvärderingen visar att de befintliga interna e-tjänsterna har fått ett gott omdöme ur användbarhetsperspektiv, utseendemässigt framgår tydligt att e- tjänsten tillhör Huddinge kommun och språket som används uppfattas som klart och tydligt. Interaktion och felhantering fungerar problemfritt och de interna e-tjänsterna har uppfyllt kriteriet ändamålsenlighet eftersom respondenterna upplever att de uppnår sitt mål med användandet av e-tjänsten och att dessa skapar det avsedda mervärdet med digitalisering. När det gäller i vilken grad interna tjänster har digitaliserats så är underlaget för litet för att kunna göra en bedömning, men kriterierna för användbarhet som ställts upp utifrån valda teorier är uppfyllda.

Abstract [en]

The purpose of the paper is to map and evaluate the user-friendliness of a municipality's internal e-services in order to create knowledge about which services have been digitized and if this is done in a user-friendly way.

Theories used in the essay for the study are taken from sources that deal with municipal e-services and usability.

The mapping of the internal e-services shows that internal e-services exist within the areas of structural support, notifications, orders, referral requests and bookings. There is also a difference between administrations regarding the number of internal e-services.

The evaluation shows that the existing internal e-services have gained a good judgment from the usability perspective, and it is clear from the outset that the e-service belongs to Huddinge municipality and the language used is perceived as clear. Interaction and error management work smoothly and the internal e-services have fulfilled the criterion of purpose because the respondents feel that they are achieving their goal with the use of the e-service and that these create the intended added value with digitization. When it comes to the degree to which internal services have been digitized, the basis is too small to be able to make an assessment, but the criteria for usability set up based on selected theories are met.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 28
Keywords [sv]
Användarundersökning, kommunal verksamhet
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hv:diva-13804Local ID: EHF201OAI: oai:DiVA.org:hv-13804DiVA, id: diva2:1307737
Subject / course
Business administration
Examiners
Available from: 2019-05-10 Created: 2019-04-29 Last updated: 2019-05-10Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
Division of Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 20 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf