För att vara ett konkurrenskraftigt och framgångsrikt företag över lång tid räcker det inte med att ha en bra produkt. Det ställs krav på faktorer som anpassning, flexibilitet och innovation för att överleva och vara framgångsrik. För att dessa faktorer ska erhållas krävs en viss egenskap: förmågan att lära. Att kalla ett företag för en ”lärande organisation” är det största erkännande som kan ges. För att vara en lärande organisation krävs det ständiga förbättringar. För att nå till nivån som krävs för att lära och förbättra måste ett antal steg passeras på vägen. Till att börja med måste det finnas en vilja. Därefter krävs kompetens och kunskap, som sedan omsätts till handlingar. Av dessa handlingar uppnås sedan lärande och förbättringar. För att nå till toppen krävs det en stabil grund. Det första steget, vilja, är en förutsättning som måste finnas. Nästa steg är kompetens. Så för att bli framgångsrik med ständiga förbättringar är det en grundförutsättning att besitta relevant kunskap. Syftet med detta examensarbete är att identifiera viktiga kunskapsområden i förbättringsarbetet och att koppla ihop kompetensen med framgången inom förbättringsarbetet. Därmed är det tänkt att resultatet ska visa vilka områden som gör företag framgångsrika med förbättringsarbetet. Examensarbetet har utförts på C2 Management, ett konsultbolag i Stockholm som hjälper företag att etablera ständiga förbättringar som en del i arbetet. Som hjälpmedel för att utveckla förbättringsarbetet framåt använder C2 Management ett IT-system för ärendehantering, System C2™. Där kan kunder hantera alla typer av förbättringsärenden så som reklamationer, kundsynpunkter och avvikelser. Som första steg i arbetet genomfördes en litteraturstudie där litteratur inom kvalitet och ständiga förbättringar studerades. Utifrån litteraturstudien identifierades sex viktiga kunskapsområden. Vidare genomfördes en fallstudie för att identifiera de olika områdenas påverkan på förbättringsarbetet. I fallstudien ingick intervjuer med förbättringsledare på sex olika enheter inom samma verksamhet. Intervjuerna bestod av öppna frågor och enkätfrågor med fördefinierade svar, där enheterna fick ranka kompetensen inom olika områden. För att se enheternas status i förbättringsarbetet analyserades statistik hämtad från System C2™, då verksamheten är kunder till C2 Management. Statistiken kan beskrivas som olika nyckeltal i förbättringsarbetet. De mönster som urskildes när de olika nyckeltalen i förbättringsarbetet och kunskapsrankingen studerades är att områdena ledarskap och arbetssätt är de områden som är viktigast att besitta hög kompetens i för att bli framgångsrik med förbättringsarbetet.

To be a competitive and successful company over time it is not enough to have a good product. Factors such as adaption, flexibility and innovation are required to survive and be successful. In order to obtain these factors, a certain characteristic is required: the ability to learn. Calling a company for a “learning organization” is the biggest recognition that can be given. To be a learning organization, continuous improvements are required. In order to reach the level required to learn and improve, a number of steps must be passed on the road. To begin with, there must be a will. After that, skills and knowledge are required, which are then translated into actions. Of these actions, learning and improvement are then achieved. In order to reach the top, a stable foundation is required. The first step, will, is a prerequisite that must be. The next step is competence. So to be successful with continuous improvement, it is a prerequisite to have relevant knowledge. The purpose of this thesis is to identify key areas of knowledge in the work with continuous improvement and to link the knowledge with the success of the improvement work. Thus, it is thought that the results will show which areas make companies successful with the improvement work. The thesis has been done at C2 Management, a consulting company in Stockholm, which helps companies to establish continuous improvements. C2 Management uses an internet based improvement management system, System C2™. There, customers can handle all types of improvement issues such as complaints, customer opinions and deviations. As a first step in the work, a literature study was performed in which six important areas of knowledge linked to continuous improvement were identified. In addition, a case study was performed to identify the impact of the different areas on the improvement work. The case study included interviews with improvement managers on six different units within the same business. The interviews consisted of open questions and questionnaires with predefined answers, where the units were able to rank the knowledge skills in different areas. To see the units status in the improvement work, statistics from System C2™ were analyzed, as the units are customers to C2 Management. The patterns that were distinguished when the statistics and the knowledge rankings were studied is that the areas leadership and way of working are the areas that are most important to possess high competence in, in order to be successful with the improvement work. Date: May 23, 2018 Author(s): Emanuel Sabelsjö