Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Beteendemässiga effekter av ett flerdimensionellt prestationsmätningssystem, som är kopplat till ett belöningssystem
University West, School of Business, Economics and IT, Division of Business Administration.
University West, School of Business, Economics and IT, Division of Business Administration.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Behavioural effects in a multidimensional performance measurement system (English)
Abstract [sv]

Dagens samhälle kräver nya mätsystem för att företag skall förbli konkurrenskraftiga på marknaden. Användandet av flera prestationsmått syftar till att påverka beteenden i organisationen för att få medarbetare att prestera i enlighet med organisationens strategi och mål. En kombination av finansiella och icke-finansiella mått tenderar till att påverka företagen positivt eftersom de blir mer framåtblickande. Studien presenterar att det förutom positiva aspekter med denna kombination, även kan uppstå sidoeffekter. Effekterna utspelar sig starkast då måtten är kopplade till ett belöningssystem. Studien syftar därför till att öka förståelsen genom att utforska hur flerdimensionella prestationsmätningssystem kan skapa beteendemässiga effekter när det är kopplat till ett belöningssystem.

Studien har tillämpat kvalitativ forskning på området med hjälp av semistrukturerade intervjuer för att insamla material till den empiriska studien. I studien har sju medarbetare intervjuats från två olika butiker i Västra Götalandsregionen. Nyckelord genom studiens gång har varit prestationsmätning, finansiell prestationsmätning, icke-finansiell prestationsmätning, motivation, bonus, dysfunktionella sidoeffekter, sidoeffekter, biverkningar, beteendeförskjutning och negativa attityder.

Studiens resultat visade på en del blandade resultat vilket var väntat då alla individer motiveras av olika saker. Något respondenterna dock inte motiverades av, var deras nya icke-finansiella prestationsmått 'antal köp' som låg till grund för deras bonus. Måttet ansågs vara svårt att påverka vilket skapade beteendemässiga effekter i form av negativa attityder, beteendeförskjutning, tunnelseende och minskad motivation. Dessa faktorer påverkade i sin tur hela företaget då medarbetarna inte tenderade att göra sitt yttersta för att uppnå de mål organisationen hade. Studien visar vilka konsekvenser företaget brottas med när måtten som implementeras inte är helt genomtänkta och optimala. Studien visar vidare vikten av att basera bonussystemet på rätt mått för att ge personalen den drivkraft och motivation som behövs för att prestera det lilla extra.

Abstract [en]

Today's society requires new measurement systems to remain competitive in the market. The use of multiple performance measures aims to influence behaviour in an organization to get employees to perform in accordance with the organization's strategy and goals. A combination of financial and non-financial measures tends to influence companies positively as they become more forward looking. The study shows that in addition to positive aspects of this combination, side effects can also occur. The effects usually occur when the measurements are linked to a reward system. Therefore, the study focuses on increasing and obtaining a better understanding of how multidimensional performance measurement systems can create behavioural effects when linked to a reward system.

Qualitative research has been applied using semi-structured interviews to gather material for the empirical study. In the study, seven employees have been interviewed from two different stores in the region Västra Götaland. Keywords throughout the study were performance measurement, financial performance measurement, non-financial performance measurement, motivation, bonus, dysfunctional side effects, side effects, behavioural displacement and negative attitudes.

The summary showed some mixed results, which was expected when all individuals were motivated by different things. However, the respondents were not motivated by their new non-financial performance measure "number of purchases" that formed the basis of their bonus. The measure was considered to be difficult to influence which created behavioural effects in terms of negative attitudes, behavioural displacement, thinning and reduced motivation. These factors, in turn, affected the entire company as employees did not tend to do their best to achieve the goals that the organization had. The study shows that the consequences the company struggled with when the measures implemented were not optimal. The study further shows the importance of basing the bonus system to the right extent to give the staff the incentive and motivation needed to perform.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 31
Keywords [sv]
Redovisning, mätsystem, finansiella mått
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hv:diva-12527Local ID: EXC504OAI: oai:DiVA.org:hv-12527DiVA, id: diva2:1222548
Subject / course
Business administration
Educational program
Ekonomprogrammet
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-06-26 Created: 2018-06-21 Last updated: 2018-06-26Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
Division of Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 31 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf