Personalen ses numera som en av de viktigaste tillgångarna för organisationer. Samtidigt sker det oerhört många omorganiseringar och detta leder givetvis till att medarbetarna och cheferna påverkas psykiskt och fysiskt. Syftet med denna studie är att belysa samspelet mellan medarbetare och chefer på en svensk storbank vid en organisationsförändring. Studien undersöker kommunikationens roll i en förändring, den upplevda stressen och oron hos de anställda och cheferna samt vilka problem ett företag står inför när en organisationsförändring ska genomföras.

Djupintervjuer med totalt nio medarbetare och chefer samt en enkät med 24 svaranden har använts. Samtliga deltagare i intervjuerna och enkäterna är anställda på en svensk storbank. Intervjuerna gav en inblick i hur medarbetare hade reagerat på och upplevt förändringsarbetet där de även fick utvärdera sina chefers insatser. Cheferna fick chansen att beskriva hur de upplevde arbetet och de problem förändringen innebar. Enkäten besvarades av medarbetare där de fick svara på ett tjugotal frågor, deras svar har resulterat i statistik som presenteras i studien. Det gick att utläsa att medarbetare ställde höga krav på kommunikation och var till viss del missnöjda med hur det hade hanterats av företaget. Samtidigt var de mycket nöjda med sina chefers insatser och var förväntansfulla inför framtiden. Både medarbetarna och cheferna förklarade att en känsla av gemenskap hade uppkommit under förändringen och att de stöttade varandra. De ledaregenskaper som värdesattes högst av medarbetarna var deltagande och stöttning. Det framkom även att vissa medarbetare upplevde en ökad stress samt oro över sin anställning som följd av förändringen, detta trots att de förmedlade att de var nöjda med chefens insats. Den upplevda stressen och oron förklarar medarbetarna beror på den bristfälliga planering och kommunikation som de upplevt.

Studien bevisar att trots bra ledarskap kan en omorganisering leda till problem för de anställda. Kommunikationen är av betydande roll under förändringsarbetet och bör prioriteras av ledningen. Ledningen och chefer bör även visa större respekt för att de anställda tar olika lång tid på sig att anpassa sig till en förändring. Förslag till framtida forskning finns. Studien bidrar till den redan existerande bild av att organisationsförändringar är mycket komplexa och att det inte existerar någon modell som är applicerbar på alla organisationer. Varje företag bör således skräddarsy sin egen strategi inför en förändring.

Coworkers are nowadays seen as one of the most important assets for organizations. At the same time, there are many reorganizations which naturally leads to psychological and physical influences of employees and managers. The purpose of this study is to illustrate the interaction between employees and managers of a large Swedish bank in regards of a organizational change. The study investigates the role of communication during a change, the perceived stress and worries of the employees and the managers as well as the problems a company faces when organizational change is to be carried out.

Interviews with a total of nine employees and managers as well as a questionnaire with 24 defendants have been used in our study. All participants in the interviews and surveys are employed at a large Swedish bank. The interviews gave us an insight into how employees had responded to and experienced the organizational change. They also evaluated their managers efforts during the change. The managers were also given the opportunity to describe how they perceived the organizational change. The questionnaire was answered only by employees, where they answered about twenty questions. Their answers have resulted in statistics presented in the study. It was possible to read that employees placed high demands on communication and were to some extent dissatisfied with how it had been handled by the organization. At the same time, they were very pleased with their manager's effort and were excited for the future. Both the employees and the manager's explained that a sense of community had arisen during the change and that they supported each other. The leadership qualities that were highest rated by employees were participation and support. It was also found that some employees experienced increased stress and concern about their employment as a result of the change despite the fact that they were satisfied with the manager's efforts. The perceived stress is explained by the employees due to the lack of planning and communication that they experienced.

The study proves that in spite of good leadership a reorganization can lead to problems for employees. Communication is a significant part of the organizational change and should be prioritized by the management. Management and managers should also show greater respect regarding employees taking different time to adapt to a change. Proposals for future research are available. The study contributes to the already existing picture that organizational changes are very complex and that there is no model applicable to all organizations. Each company should therefore create its own strategy regarding an organizational change.