Kunskap inom hur medarbetares motivation påverkas vid användning av balanserat styrkort var något sparsamt. Motivation hos medarbetare på arbetsplatsen kan vara en nyckel för att organisationer ska kunna lyckas.

Studiens syfte är således att skapa en ökad förståelse gällande hur kommunikation och användning av balanserat styrkort påverkar medarbetarnas motivation.

Undersökningen har genomförts genom en kvalitativ ansats där tidigare forskning studerats samt en fallstudie genomförts med intervjuer på en av Sveriges storbanker. Teorin beskriver för att ett balanserat styrkort ska kunna användas på ett fördelaktigt sätt behöver medarbetarna vara engagerade, delaktiga i organisationen samt ha en god förståelse för hur styrkortet verkar. Ledningens kommunikation och uppföljning kan även påverka hur medarbetarna presterar på arbetet.

I empirin presenteras resultatet från de djupintervjuer som genomförts utifrån olika teman. Resultat för hur styrkortet påverkar intervjupersonerna visar att det skiljer sig något från individ till individ. Ledningens kommunikation av styrkortet tas upp för diskussion några gånger per år inom organisationen.

I analysen presenteras att medarbetarnas engagemang kan öka vid användningen av balanserat styrkort samt att individualisering och eget ansvar är fak-torer som lyfts i samband med styrkortet. "De får vad de mäter" är också något som styrkortet bidrar med genom att det som mäts, fokuserar medarbetarna på.

I slutsatsen bekräftas att med-arbetares motivation kan öka genom att använda och kommunicera det balanserade styrkortet. För framtida forskning ges förslag på att genomföra en kvantitativ studie med liknande forsk-ningsfrågor eller en kvalitativ studie på en högre nivå inom en organisation.

Knowledge about how motivation impacts on employees when using a balanced scorecard within an organization is rather weak. Motivation among employees at the workplace can be the key for organizations to be able to be successful.

The purpose of the study was to create an increased understanding of how communication and the use of balanced scorecards affect the motivation of employees.

The study has been conducted through a qualitative approach where previous research was studied together with a case study consisting of interviews at one of Sweden's major banks. The theory describes that when using a balanced scorecard, employees must be involved, allowed to participate and have a good understanding of how the scorecard works to be able to work with the balanced scorecard in an advantageous way. Management's communication and follow-up meetings may also affect how employees perform at work.

The empirical data present the result from the interviews in different themes. The result shows that it differs between how the balanced scorecard affect the respondents in their daily work from individual to individual. The management's communication of the balanced scorecard in the bank is up for discussion a few times a year within the organization.

The analysis presents that employees involvement may increase when using balanced scorecards and that individualiza-tion and self-responsibility are factors that can be raised when using a balanced scorecard. "They get what they measure" is also something that the scorecard contributes to by measuring what the employees focus on.

In conclusion, it is confirmed that the employees motivation may increase by using and communicating the balanced scorecard. For future research, is suggested a quantitative study with similar research questions or a qualitative study at a higher level within an organization.