Online-kommunikation och användning av electronic word of mouth (e-WOM) har blivit en viktig del i e-handeln idag, då den ger information till potentiella kunder. E-WOM i form av recensioner är en viktig tillgång för konsumenterna som söker efter en produkt eller tjänst. Negativ e-WOM kan påverka den inställning som kunden får och det kan även skada ett företags varumärke och rykte. I denna studie tas teoriområden upp som innefattar begreppen negativ och positiv e-WOM i digitala omdömen samt kundgenererade recensioner online. Syftet med studien var att ta reda på hur användarna påverkas av e-WOM på reserelaterade recensionssidor.  Den här studien genomfördes med en kvantitativ metod och forskningsstrategin fallstudie. För att samla in empirisk data gjordes semistrukturerade intervjuer. Resultatet visar att användarna av reserelaterade recensionssidor med kundgenererat innehåll påverkas i hög grad av eWOM. Andra kunders omdömen påverkar deras val och har betydelse för hur de sedan ska göra sitt val. De negativa kommentarerna påverkar användarna mer än de positiva och de vill ta reda på något är väldigt dåligt så att de kan undvika det i sitt urval. Även bilder i recensioner visade sig vara en exceptionellt viktig påverkande faktor i kundernas köpbeslut. Denna studie kom även fram till slutsatsen att i enlighet med tidigare forskning visar det sig att omdömen från andra kunder är mer användbara och trovärdiga än företagens egen information och reklam. Det har dessutom betydelse vilken recensionssida som används för hur enkelt användarna anser det vara att hitta den information de söker.

Online communication and use of electronic word of mouth (e-WOM) has become an important part of e-commerce today, as it provides useful information to potential customers. E-WOM in the form of reviews is an important asset for consumers looking for a product or service. Negative e-WOM can affect the customer's attitude and it can also harm a company's brand and reputation. This study contains theory areas that includes the terms negative and positive e-WOM in digital reviews and customergenerated reviews online. The purpose of the study was to find out how users are affected by e-WOM, while using travel-related review sites online. This study used the strategy case study with a qualitative method. To collect empirical data, semi structured interviews were conducted. The result shows that users of travel-related review pages with customergenerated content are highly affected by e-WOM. The customer reviews written by others affect their choices and are relevant to how they make their choice. The negative comments affect users more than the positive ones and they want to find out if something is very bad so they can avoid it in their selection. Images in reviews also proved to be an exceptionally important factor in customer purchase decisions. This study also concluded that just as previous research shows, it turns out to be that ratings from other customers are more useful and credible than the company's own information and advertising. A userfriendly review site also plays a significant role for the customers in finding what they are looking for.