Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Utveckling av e-tjänster med hjälp av processbaserad verksamhetsutveckling ur medarbetarnas perspektiv
University West, Department of Economics and IT, Divison of Informatics.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
E-services development through process based organizational development - the co-workers perspective (English)
Abstract [sv]

Regeringen ställer krav på kommunerna att de ska tillhandahålla sina tjänster via nya kanaler. Dessa krav kommer från ett EU - direktiv. Det som förväntas från kommuner är att de tillhandahåller sina tjänster elektroniskt, så kallade e-tjänster. Kommunerna har olika arbetssätt för utveckling av e-tjänster. I den studerade kommunen, Trollhättans Stad, utvecklar e-tjänsterna genom en processbaserad verksamhetsutveckling. Det leder till att medarbetarna inte endast behöver handskas med det nya systemet utan också genomgå en organisationsförändring. Litteraturstudier visar att forskning kring kommunala e-tjänster har växt medan forskarna har ägnat mindre utrymme åt hur e-tjänsterna återspeglar förändringarna i arbetet inom den offentliga förvaltningen. Det finns ett växande intresse för hur förändringen påverka den enskilde medarbetaren dagligen arbete.  Syftet med denna undersökning är att få kunskap om de involverade medarbetarnas upplevelser av dels arbetssättet att skapa olika e-tjänster dels hur dessa påverkar och förändrar arbetssituationen för de anställda.  För att uppfylla studiens syfte valdes en kvalitativ ansats. Avgörande för valet av en kvalitativ ansats för denna uppsats är att den ska bidra till en successivt ökad förståelse för medarbetarnas uttalande. Undersökningen bygger på fyra djupintervjuer med medarbetare  E-tjänsteutvecklingsarbete genom en processbaserad verksamhetsutveckling upplevs som komplex, lärorikt och konstruktiv av användarna. Det leder till en övergång från en individuell uppfattning till helhetssyn på verksamhetsarbetsuppgifter vilket innebär ökad förståelse för medarbetarens egna och enhetens arbetsuppgifter. De effekterna som funnits med införande av e-tjänster är ett effektivare arbetssätt som leder till enklare hantering av inkommande ärenden och bättre kontroll över dem; tidsvinst där manuellt arbete ersätts av direkt kommunikation dator till dator och en ökad arbetsbelastning när e-tjänsterna inte är det primära ansökningssättet.

Abstract [en]

The Swedish government requires municipalities to provide their services via new channels. These requirements come from an EU directive. What is expected from municipalities is that they provide their services electronically, so called e-services. The municipalities have different ways of developing e-services. The city of Trollhättan uses processes to develop eservices, through process-based business development. This means that employees in addition to dealing with a new information system also sometimes need to participate in an organizational change. Literature studies show that research about municipal e-services has grown while researchers have spent less time researching on how e-services affects the public administration work. There is a growing interest in how the change affects the individual employee's daily work. The purpose of this study is to gain knowledge about the experiences of the employees involved, partly by the way in which different e-services are created, and how these affects and changes the working situation of the employees. In order to fulfill the purpose of the study, a qualitative approach was chosen. The survey is based on four deep interviews with employees from the city of Trollhättan. E-service development through a process-based business development is perceived as complex, instructive and constructive. It leads to a transition from an individual perception to a holistic view of the organization, which means greater understanding of the employee's own work in conjunction with the goals of the organization. The effects that have been found with the introduction of e-services are a more efficient way of working that leads to easier handling of incoming cases and better control over them; Time saving where manual work is replaced by direct communication computer to computer and an increased workload when e-services are not the primary application method.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , 36 p.
Keyword [en]
processes, business development, e-services, employees, user involvement
Keyword [sv]
processer, verksamhetsutveckling, e-tjänster, medarbetare, användarmedverkan
National Category
Information Systems, Social aspects
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hv:diva-11650Local ID: EIC501OAI: oai:DiVA.org:hv-11650DiVA: diva2:1144083
Subject / course
Informatics
Educational program
Systemutveckling - IT och samhälle
Examiners
Available from: 2017-10-06 Created: 2017-09-25 Last updated: 2017-10-06Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Divison of Informatics
Information Systems, Social aspects

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 173 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf