Kommunikationen som utspelar sig på sociala medier har skapat nya möjligheter för företag att interagera med sina kunder. Det finns ett flertal företagskategorier tillgängliga på dessa plattformar och däribland utgör modeföretag en viktig aktör. Syftet med denna studie är att undersöka vilka faktorer som bidrar med tillit hos svenska företags Facebooksidor inom mode för kvinnor. Forskningen behandlar därmed företagens Facebookinlägg genom att titta på mönster och samband i konsumenternas uppfattningar. Vi applicerar ett kvalitativt tillvägagångssätt där vår primära datainsamling består av tolv intervjuer. Med hjälp av teoretiska begrepp som varumärkeskännedom, företagskommunikation, electronic word-of-mouth och tillitsstegen har vi utgjort en bas för att stärka vårt resultat. Vår studie redogör för hur varumärkeskännedom och andra individers omdömen utmärker sig i en aspekt av tillit. I anknytning till dessa ämnen kan vi se hur tidigare erfarenheter väger tyngre än andra konsumenters uppfattning av en produkt eller företag. Vidare beskrivs huruvida företagets kommunikation och tonalitet spelar roll för att skapa tillit på företagssidorna. Resultatet av vår undersökning visar att respondenterna har delade meningar om vilken tonalitet företag ska applicera för att bekräfta sin seriositet hos kunder. Vi fördjupar oss även i hur konsumenter använder inläggens olika dimensioner i form av kommentarer och reaktioner, för att undersöka huruvida ett inlägg är tillitsfullt eller inte. Vi kan här se att reaktioner används i funktion av att utforska om andra individers tolkning speglar det konsumenterna själva upplever. På samma vis används kommentarsfältet som en plats där konsumenter kan ta del av omdömen från andra kunder gällande det som visas i det specifika inlägget. Avslutningsvis presenterar vi hur utformning av bilder är avgörande för uppfattningen av företagets tillit och seriositet.   

Communication in the context of social media has created new opportunities for companies to interact with their customers. There are several business categories available on these platforms where fashion companies playing an important part. The purpose of this study is to investigate the factors that contribute to the reliability of Swedish companies Facebook pages in fashion for women. This research examines companies Facebook post by looking at patterns in consumers perceptions. The study applies a qualitative approach where our primary data collection consists of twelve interviews. With the support of theoretical concepts such as brand awareness, corporate communication, electronic word-of-mouth and trust we created a base for strengthening our results. In our research, we describe how brand awareness and individuals reviews are distinguished in an aspect of trust. According to these subjects we discovered that consumers experiences is in a greater importance than other customers perception of a product or company. Furthermore, we describe whether the company’s communication and tonality matters in an aspect of creating credibility on brand pages. The result of our survey shows that respondents have shared sentences about which tonality companies should apply to confirm their seriousity. This research also explains how consumers use Facebook posts different dimension in terms of comments and reactions, to investigate whether the post is reliable or not. Reactions are used by customers to investigate whether individuals interpretation reflects on what themselves are experiencing. Likewise, the comment field is used as a place where consumers can create reviews about the content in a specific post. Lastly, we present how the design of images is important for the perception of the company’s credibility and seriousity.