Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Recensenten på nätet: En kvalitativ studie om konsumentens incitament för att skriva recensioner
University West, Department of Economics and IT, Division of Media and Design.
University West, Department of Economics and IT, Division of Media and Design.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
The reviewer online : A qualitative study of the consumers incentives to write reviews (English)
Abstract [sv]

I takt med digitaliseringen och e-handelns framväxt har den internetbaserade recensionen fått betydelse för den digitaliserade köpprocessen. Det är konstaterat att recensioner har en påverkan på köpbeslut och fungerar som billig marknadsföring, men begränsad forskning finns om motiven bakom recensioner. Syftet med denna studien är att skapa ett bredare perspektiv i frågan och en djupare förståelse för konsumentens incitament för att skriva recensioner genom en kvalitativ undersökning. Urvalet grundar sig i e-handelskonsumenter som någon gång skrivit en recension på internet eller regelbundet gör det. Datainsamling sker genom åtta individuella intervjuer där fokus ligger på att låta respondenten utveckla sina egna tankar kring sina recensioner. Resultatet ställs i relation till tidigare forskning och vi ser både likheter och skillnader. Förutom tidigare forskning i ämnet tar teorianknytningen upp modellen för köpprocessen och begreppet word of mouth (WOM). Vi drar slutsatsen att konsumentens huvudsakliga incitament för att skriva recensioner är viljan att hjälpa andra i deras köpbeslut. Slutligen presenterar vi implikationer för e-handelsföretag där vi rekommenderar att tillhandahålla recensioner och uppmana konsumenter till att recensera. Vi anser att denna studie kan ligga till grund för vidare forskning inom ämnet.   

Abstract [en]

In line with the digitization and the growth of e-commerce, the internet-based review has gained importance for the digitized purchasing process. It has been found that reviews have an impact on purchase decisions and act as cheap marketing, but limited research cover the motives behind reviews. The purpose of this study is to achieve a wider perspective on the subject and a deeper understanding of the consumers incentive to write reviews through a qualitative survey. The selection is based on ecommerce consumers who have ever written a review on the internet or regularly do it. The data collects through eight individual interviews, where the focus lies on allowing the respondents to develop their own thoughts about their reviews. The result is put in relation to previous research and we find both similarities and differences. Other than previous research on the subject, theory include the model of the buying process and the concept of word of mouth (WOM). We conclude that the consumers main incentive to write reviews is the willingness to help others in their purchase decisions. Finally, we present implications for e-commerce companies where we recommend providing reviews and encouraging consumers to review. We believe that this study can form the basis for further research on the subject.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , 30 p.
Keyword [en]
Reviews, Consumer, E-commerce, EWOM, Digitized buying process
Keyword [sv]
Recensioner, Konsument, E-handel, EWOM, Digitaliserad köpprocess
National Category
Media Studies
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hv:diva-11551Local ID: EXC509OAI: oai:DiVA.org:hv-11551DiVA: diva2:1142329
Subject / course
Media informatics
Educational program
Digitala media
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-09-19 Created: 2017-09-19 Last updated: 2017-09-19Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Division of Media and Design
Media Studies

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 5 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf