För butiker inom dagligvaruhandeln är personalen en framgångsfaktor varpå ledning av mänskliga resurser blir avgörande för utveckling på individ-, grupp- och organisationsnivå. Särskilt viktigt är det triangulära samspelet mellan ledarskap, medarbetarskap och kompetensutveckling som säkerställer att anställda förvärvar kompetens genom utbildning, träning och utveckling. Det saknas emellertid en bred forskning kring kompetensutveckling med fokus på de mellanmänskliga relationerna inom dagligvaruhandeln. Fallstudien tog avstamp i denna kunskapslucka med syfte att undersöka hur butiker arbetar med detta kompetensarbete och hur ledarskap och medarbetarskap integreras i denna ledningsprocess.

Resultaten från fallstudien var att utgöra ett vetenskapligt bidrag till aktuellt forskningsfält och den kunskapslucka som fanns. ICA bildade studieobjekt och resultatet från fallstudien sattes i ett större perspektiv varpå ett generellt handlingsmönster inom dagligvaruhandeln kunde beskrivas. Genom ett pragmatiskt synsätt tillämpades en metodtriangulering vilket gav både kvalitativ och kvantitativ data från flera olika analysenheter. 54 ledare, 98 medarbetare och nio externa utbildare bidrog, genom intervjuer och webbenkäter, till fallstudiens primärdata. Med avstamp i fallstudiens empiriska data utvecklades en egen teori som kopplades ihop med relevant forskningslitteratur och tillämpades på en kontextuell nivå. Denna grundade teori möjliggjorde att fallstudiens resultat kunde sättas i ett större perspektiv och beskriva branschen som helhet genom att aktuell forskningsfråga besvarades.

Resultatet från fallstudien visade att butiker inom dagligvaruhandeln hade flera branschunika utmaningar som påverkade kompetensarbetet, däribland låg status, hög personalomsättning och ung personalstyrka. Utbildningskraven för medarbetare var generellt sett låga, istället eftersöktes engagemang, hög arbetsmoral och ett intresse för butiksarbete. Fallstudiens resultat visade att butikers kompetensarbete var starkt präglat av ett mellanmänskligt samspel där ledarens främsta uppgift var att skapa självgående medarbetare som tog ansvar för sin egen arbetssituation och bidrog till organisationens utveckling. Ledaraktiviteter med ett relationsorienterat fokus i kombination med ett aktivt medarbetarskap och en organisatorisk lärmiljö skapade förutsättningar för ett effektivt kompetensarbete. Ur fallstudiens resultat framkom det att empowerment, LMX (Leader Member Exchange Theory) och Talent Management var starkt framträdande i detta kompetensarbete.

For supermarkets, staff are often emphasized as the key to success. For that reason human resources management (HRM) becomes crucial for individual, group and organizational development. Particularly important is the triangular interplay between leadership, employeeship and human resources development (HRD) that ensures that employees acquire competences through education, training and individually improvement. However, there is a wide lack of research about HRD with focus on Swedish supermarkets and the interactions between managers and employees. The case study takes off in this knowledge gap with the purpose of examine how supermarkets practices HRD and how leadership and employeeship were integrated in this management process.

The results of the case study created a scientific contribution to the current research field and the knowledge gap that existed. ICA, Sweden's largest retail company, was used as a study object, mainly through a selection of larger supermarkets. Through a pragmatic approach, a method triangulation was applied, which provided both qualitative and quantitative data from several different analytical units. 54 managers, 98 employees and nine external educators contributed to the case study's primary data, mainly through interviews and surveys. By analyzing empirical data, a theory could be developed which was applied at a contextual level. This grounded theory enabled the case study results to be put in a broader perspective and describe the industry as a whole by responding to current research question.

The results of the case study showed that supermarkets had several unique challenges that affected their work with HRD, including low status, high staff turnover and young workforce. The education requirements for employees were generally low, instead commitment, high work ethic and an genuine interest in store work was requested. Case study results showed that supermarkets work with HRD was strongly characterized by a interpersonal interaction where the leader's main task was to create efficient employees who took responsibility for their own work situation and contributed to the organization's development. Leaderships skills with a relationship oriented focus in combination with active employeeship and an organizational learning environment created the prerequisites for effective HRD. From the case study, it emerged that empowerment, Leader Member Exchange Theory and Talent Management were highly prominent in this work with HRD.