Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Upplevelserummets påverkan: En kvalitativ studie om köpbeslut och upplevelser inom detaljhandeln
University West, Department of Economics and IT, Division of Business Administration.
University West, Department of Economics and IT, Division of Business Administration.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Impact of the experience room : A qualitative study of purchasing decisions and experiences in retail (English)
Abstract [sv]

Upplevelserummet är en plats där möten sker mellan individer, men också en plats där konsumenter påverkas och engageras kroppsligt och emotionellt. Inom upplevelserummet finns olika faktorer som har en inverkan på kunders köpbeslut och upplevelse, vilket studien syftade till att undersöka. De faktorer som undersöktes var atmosfäriska förhållanden, utrymmen och funktionalitet, tecken, symboler och artefakter, personal samt andra kunder. Syftet med undersökningen var att studera hur detaljister arbetar med utformning av upplevelserummet för att påverka kunderna i deras köp och upplevelse, samt vilka förbättringsmöjligheter som fanns. Med ett kvalitativt tillvägagångssätt baserat på intervjuer samt en observation, kunde uppsatsförfattarna dra slutsatser i koppling till det teoretiska underlag som skapats. Studiens resultat påvisade hur utformningen av upplevelserummet kunde påverka kunder upplevelser och köpbeslut både positivt och negativt, beroende på de olika faktorerna. Samtidigt påvisade uppsatsförfattarna förslag till förbättringar för den utvalda verksamheten, för att ytterligare påverka köpbeslut och kundupplevelser.

Abstract [en]

The experience room is a place where meetings take place between individuals, but also a place where consumers are affected and involved physically and emotionally. Within the experience room there are various factors that influence the customer's purchasing decisions and experience, which the study aimed to investigate. The factors investigated were atmospheric conditions, spaces and functionality, signs, symbols and artifacts, staff and other customers. The purpose of the survey was to investigate how retailers work with the design of the experience room, in order to influence the customers in their purchase and experience, as well as the potential for improvement. With a qualitative approach based on interviews and an observation, the authors could draw conclusions in connection with the theoretical basis that was created. The study's findings demonstrated how the design of the experience room could affect customer's experiences and buying decisions, both positively and negatively, depending on the different factors. At the same time, the authors suggested improvements for the selected business, in order to further influence purchasing decisions and customer experience.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , 48 p.
Keyword [sv]
Konsumentpåverkan, marknadsföring, upplevelserummet
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hv:diva-11342Local ID: EXC504OAI: oai:DiVA.org:hv-11342DiVA: diva2:1133975
Subject / course
Business administration
Educational program
Ledarskap inom detaljhandeln
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-08-21 Created: 2017-08-17 Last updated: 2017-08-21Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Division of Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 22 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf