Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Tunnelseende – en oönskad sidoeffekt av prestationsmätning inom den offentliga sektorn?: En fallstudie på Folktandvården Västra Götalandsregion
University West, Department of Economics and IT, Division of Business Administration.
University West, Department of Economics and IT, Division of Business Administration.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Tunnel vision – an unintended outcome of performance measurement within the public sector? : A case study of Folktandvården Västra Götalandsregion (English)
Abstract [sv]

När prestationsmätning har implementerats i den offentliga sektorn har det resulterat i ett antal oönskade sidoeffekter. En av dessa sidoeffekter är tunnelseende, vilket vi har definierat med hjälp av tidigare forskning som att fokus läggs på enstaka prestationer vilket i sin tur gör att övriga prestationer blir bortglömda. Med denna uppsats ville vi uppnå en fördjupad förståelse för tunnelseende genom att ta reda på vad som ligger bakom att det förekommer. Litteraturen vi undersökte visade att tunnelseende kan förekomma samt att andra problem med prestationsmätning kan uppstå inom den offentliga sektorn. För att uppfylla vårt syfte har vi ställt upp tre misstänkta faktorer som kan leda till tunnelseende; avvikelse mellan mål och prestationsmätningssystem, belöning och att prestationsmätning låses till kvantitativ data. Vi valde att undersöka detta i praktiken genom en kvalitativ fallstudie på Folktandvården Västra Götalandsregion, där vi genomförde semistrukturerade intervjuer med fyra personer från huvudkontoret samt två klinikchefer. Under intervjuerna fick vi även ta del av dokument som har varit till nytta för vår studie. Genom våra intervjuer fick vi fram att det mest nämnda målet var god patientvård samt visionen "frisk i munnen hela livet". Vi fick även veta att de använder sig mycket av prestationsmätning i form av både kvalitativa samt kvantitativa mått. Vidare tog vi reda på hur respondenterna tolkar samt uppfattar prestationsmätningen i organisationen. Vi analyserade sedan vår empiri tillsammans med vår teori samt våra misstänkta faktorer. Det vi kom fram till var att våra två första faktorer inte återfinns i organisationen, vilket gör att vi inte kan se om faktorerna leder till tunnelseende eller inte. Det finns spår av vår tredje faktor, men i vår fallstudie leder den inte till tunnelseende. Vi fann alltså inget tunnelseende i organisationen. Vi avslutade vår uppsats genom att presentera förslag till vidare studier inom ämnet.

Abstract [en]

The implementation of performance measurement in the public sector has resulted in a number of unintended outcomes, such as tunnel vision. We define tunnel vision as focusing on specific performances and forgetting about other performances. With this paper we seek to achieve a deeper understanding about tunnel vision and the circumstances which lead to it. The literature which we examined showed us that tunnel vision, along with other issues, occurs within the public sector. To achieve our purpose we came up with three factors that we believe are the reasons behind the occurrence of tunnel vision; a divergence between objectives and the performance measurement scheme, rewards and, that performance measurement becomes limited to quantitative data. We chose to do a qualitative case study of Folktandvården Västra Götalandsregion in order to examine this unintended outcome. We conducted semi-structured interviews with four people from the headquarters and two clinic-managers. During our interviews, we received related documents which assisted us in our analysis. Our interviews showed us that the most cited objective was dental care and the organization's mission "frisk i munnen hela livet" which means good oral hygiene all your life. We also found that the organization uses a considerable amount of performance measurements, both quantitative and qualitative. Furthermore we found out how the respondents interpret and perceive performance measurement in their organization. We then analyzed our empirical data, literature, and our three factors and found neither our first, nor our second factor within the organization. We found traces of our third factor, however, in our case study the factor does not lead to tunnel vision. In conclusion, we did not find tunnel vision within the organization. We ended our thesis by presenting suggestions to further studies within the subject.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , 29 p.
Keyword [sv]
Prestation, mätning, offentliga sektorn
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hv:diva-11338Local ID: EXC504OAI: oai:DiVA.org:hv-11338DiVA: diva2:1133302
Subject / course
Business administration
Educational program
Ekonomprogrammet
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-08-21 Created: 2017-08-15 Last updated: 2017-08-21Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Division of Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 5 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf