Att definiera vad en konflikt innebär kan göras på olika sätt. Upplevelsen av konflikter är oftast negativ, vilket det inte alltid behöver vara. Effekten utav konflikter kan vara både positiv och negativ. Konflikter anses vara mycket nyttiga och positiva när de hanteras rätt. En konflikt kan uppstå utav olika orsaker, t.ex. när två individer ställs mot varandra där den ena individen hindrar den andre från att nå ett mål, tillfredsställa ett behov eller att slippa en förändring, eller när en medarbetare med fel kompetens blir anställd och inte lyckas genomföra arbetsuppgifterna. Som en ledare i en organisation är det viktigt att ingripa när en konflikt uppstår, exempelvis när en individ på en organisation ofta antyder om en konflikt eller tar upp ett problem som denne har, när ett problem kvarstår och ingen förbättring sker, när kvaliteten och produktiviteten i en organisation sjunker, när sjukfrånvaron stiger eller när stämningen är dålig. Därför är ansvaret för en ledare att kunna hantera konflikter på ett kontinuerligt sätt. Något som även har en påverkan på konflikter är förändring samt vid dålig kommunikation. I vissa situationer kan hinder i konflikthanteringen uppstå och för att undvika de olika skadorna som arbetsplatsen kan drabbas utav är det viktigt att ledningen hanterar dessa konflikter innan det uppstår och ger en inverkan. Vi har därför valt att i denna studie fokusera på konflikthantering ur ett ledarskapsperspektiv. Studiens syfte är att undersöka hur konflikter hanteras på arbetsplatsen av ledaren, hur ledaren förebygger konflikter samt vilken syn det finns på konflikter. För att detta syfte ska besvaras har studien ett kvalitativt synsätt. Med detta menas att utfallet utav teorin och empirin tolkas och analyseras utifrån egna resonemang. Teorin som finns med i studien har vi hämtat från olika litteratur samt vetenskapliga artiklar som detta ämne handlar om. Empirin baseras på tre intervjuer, för att kunna jämföra teorin med praktiken.

Resultatet påvisar att synen på konflikter är negativ i grund och botten, men att det kan ses som något positivt beroende på om det hanteras rätt eller inte. Det finns inte ett särskilt ledarkoncept att följa, vilket gör ledarskap till ett komplicerat ämne. I de olika organisationerna använder sig ledare inte utav specifika metoder vid hantering av konflikter som teorin behandlar. Därför stämmer vissa element överens med teorin som berör detta ämne. Såväl informanterna och litteraturen påvisar att en ledare kan förebygga konflikter i organisationer.