Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Teknikbaserad självbetjäning: kundnöjdhet och upplevd servicekvalitet vid självscanning på ICA
Högskolan Väst, Institutionen för ekonomi och it, Avd för företagsekonomi.
Högskolan Väst, Institutionen för ekonomi och it, Avd för företagsekonomi.
2016 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (högskoleexamen), 5 poäng / 7,5 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [sv]

Denna undersökning behandlar kundnöjdhet och upplevd servicekvalitet vid användning av teknikbaserad självbetjäning, i vårt fall självscanning vid ICA Jätten i Trollhättan. Utifrån teoretiska modeller som visar viktiga faktorer till varför kunder använder sig av teknikbaserad självbetjäning, utformades enkätfrågor. Denna enkät har i butiken besvarats av de självscanningskunder som var villiga att ställa upp i vår undersökning. Även en kortare mailintervju med butikschefen gjordes.

Vi har genom vårt resultat kommit fram till att kunderna i allmänhet är nöjda och upplever servicekvalitet. De har således en positiv inställning till självscanning och vi analyserar även möjligheten till att detta skulle kunna leda till ökad lönsamhet för företaget.

Slutligen har vi kommit fram till att självscanningskunderna på ICA Kvantum Jätten har en positiv inställning till självscanning och vi har fått en ökad förståelse gällande kundnöjdhet. Vad beträffar lönsamhet har vi genom befintlig teori fått en ökad förståelse kring hur kundnöjdhet påverkar lönsamheten. Vi har dock inte kunnat undersöka detta och har då inte heller kunnat bevisa att en koppling finns i just vårt fall. Av den anledningen anser vi att vi delvis kunnat uppnå syftet med denna uppsats.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2016. , s. 34
Nyckelord [sv]
självscanning, kundnöjdhet, service
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hv:diva-9750Lokalt ID: MUB300OAI: oai:DiVA.org:hv-9750DiVA, id: diva2:952717
Ämne / kurs
Företagsekonomi
Utbildningsprogram
Personalekonomi
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2016-08-17 Skapad: 2016-08-15 Senast uppdaterad: 2016-08-17Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Av organisationen
Avd för företagsekonomi
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 302 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf