Studien behandlar konflikter med syftet att undersöka hur en organisation arbetar med konflikter och hantering av konflikter. Studien har en kvalitativ undersökningsansats vilket innebär att sex intervjuer framgår för empirin. Merparten arbetar som undersköterskor, där en av dem arbetar även som gruppledare. Eftersom konflikter är komplexa och för att ta reda på hur gruppboendet tar tag i de konflikter som uppstår mellan medarbetarna, samt mellan medarbetarna och chefer.

Studiens teori inriktar sig på konfliktuppkomst, hantering av konflikter och ledningens ansvar i att ta tag i konflikter som uppstår i verksamheten. Det finns även forskning som visar att konflikthantering behöver vara baserad på kunskap. Konflikthantering är avgörande för en bra arbetsmiljö och för verksamhetens goda framsteg. Studiens resultat visar uppkomsten av konflikter beror på flera bakomliggande faktorer som behöver hanteras av chefen på ett konstruktivt sätt. Med rätt kunskap kan chefen hantera konflikter med hänsyn till kontexten.

Konflikter kan även ge positiva effekter där människor kan lära saker om sig själva och lära känna andra bättre. Det kan även leda till att förhållanden kan bli starkare mellan personerna och de kan lära sig att hantera olika problem på ett bra sätt. Detta kan innebära att rätt hantering av konflikter kan leda till både personernas och organisationens utveckling och lärande.