Syftet med denna studie är att undersöka och bidra med en bredare uppfattning om användandet av ny teknik i samband med den allt mer ökande digitaliseringen inom bankvärlden samt medarbetarnas ställning i organisationsförändringar med hänsyn till ökning av digitalisering. Utifrån kvalitativ ansats har sex intervjuer genomförts, varav en anställd och en chef från de tre utvalda bankerna. Studiens teoretiska referensram baseras på effekten av förändringar i organisationer, med utgångspunkt i digitalisering. I analysen kopplas teori avsnittet med det empiriska materialet som består av intervjuer med respondenterna, där deras uppfattningar och tankar har hjälpt till att få bredare förståelse kring ämnet samt hjälpt oss att begripa effekten av digitaliseringen ur bank medlemmarnas syn. Utifrån teorier och intervjumaterial som har analyserats med syfte att se ett sammankopplande mönster mellan dessa två olika insamlingar har vi sammanfattningsvis kommit fram till att förändringen lett till positiva effekter både internt och externt. För att ett förändringsarbete skall lyckas så är det viktigt att organisationens medlemmar är motiverade och delaktiga i förändringen. Vi kan även konstatera att de intervjuade har varit positivt ställda till förändringen mot ett allt mer digitaliserat tillvägagångsätt vilket betyder att ledningen har lyckats implementera att förändringsarbetet kommer att leda till det bättre hos sina anställda.

The purpose of this study is to examine and contribute to a broader understanding of the use of new technologies in connection with the ever-increasing digitization in the banking world and the employee's position in the organizational changes taking into account the increase in digitization. Based on the qualitative approach, six interviews were conducted, of which an employee and a manager from the three selected banks. The study's theoretical framework is based on the effect of changes in organizations, starting with digitization. The analysis linked the theory section of the empirical material consists of interviews with respondents, in which their perceptions and thoughts have helped to get broader understanding of the subject and helped us to understand the impact of digitization of banking members' views. Based on the theories and interview materials that have been analyzed with a view to ensuring an interlocking pattern between these two fundraisers we summarize concluded that the change led to positive effects both internally and externally. For a change process to succeed, it is important that the organization's members are motivated and involved in the change. We also note that the interviewees have been positively addressed to the change towards an increasingly digitized approach which means that the management has managed to implement the change process will lead to the better of their employees.