Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Butikskommunikation inom modebutiker: En observationsstudie
Högskolan Väst, Institutionen för ekonomi och it, Avd för företagsekonomi.
Högskolan Väst, Institutionen för ekonomi och it, Avd för företagsekonomi.
2015 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)Alternativ titel
Store Communication in fashion stores (Engelska)
Abstract [sv]

Butiker behöver vara konkurrenskraftiga i den rådande omgivningen där stora köpcentrum växer fram och kunder ställer allt högre krav på en bra shoppingupplevelse. Tidigare studier gjorda inom butikskommunikation visar att kunders beslut fattas huvudsakligen under butiksbesöket. Det innebär möjligheter för butiker att påverka kundernas köpprocess under butiksbesöket genom att använda sig av en passande butikskommunikation som påverkar, påminner och inspirerar kunderna. Detaljister bör vara medvetna om hur butikens kommunikation ser ut och hur de ska sträva efter att förbättra den. Detaljister bör därför veta vilka effekter butikskommunikationen har för att sedan kunna utföra förändringar i förhoppningen att öka kundernas shoppingupplevelse.

Studien syfta till udersöka hur tre butiker kommunicerar med kunder gällande sortiment, butikslayout, färger och belysning. Ambitionen var också att komma med förändringsförslag gällande dessa komponenter som förhoppningsvis skulle kunna förbättra shoppingupplevelsen i butikerna. Studien genomfördes med en kvalitativ undersökningsansats genom observationer i de tre butikerna för att erhålla kunskap om de valda komponenterna, för att sedan granska dessa mot teori.

Resultatet från studien visade att butikerna kommunicerade till kunderna på liknande sätt gällande presentation av sortiment, butikslayouten, färger samt belysning, men att det även skilde sig på vissa punkter. Förändringsförslag gällande butik A och C gavs inom komponenterna som förhoppningsvis skulle kunna skapa en ännu bättre shoppingupplevelse för kunderna vid butiksbesöket. Förändringsförslag för butik A var att se över den täta placeringen av sortimentet vilket skapade snäva gångar och skapade svårigheter att överblicka sortimentet samt försöka skapa en öppnare layout i butiken. Både för butik A och C var ett förändringsförslag att använda sig av en enhetlig bakgrundfärg på grund av butikernas färgrika sortiment samt att butik A skulle kunna skapat en bättre färgstruktur på sitt sortiment. Butik B ansågs ha en butikskommunikation som levde upp till förväntningarna utifrån teori, vilket resulterade i att inga förändringar har angetts för denna butik.

Abstract [en]

Stores need to be competitive in the current environment where big shopping centers are emerging and customers are increasingly demanding a better shopping experience. Studies indicate that customer decisions are mainly made during the store visit. This means possibilities for shops to influence the customers buying process during the store visit by use of a suitable in-store communication that influence, reminds and inspires customers. Retailers should therefore be aware of how the store communication looks like and how they should strive to improve it. Retailers should know what effects shop communication has to be able to perform changes in hopes to increase customers shopping experience.

The study aim to investigate how three stores communicate with customers regarding presentation of the assortment, store layout, colors and lighting. The ambition was also to come up with proposals for changes concerning these components which would hopefully improve the shopping experience in the stores. The study was conducted with a qualitative research approach through observations in the three stores to obtain knowledge of the selected components.

The result of the study indicated that the stores communicated to customers in similar manners regarding presentation of the assortment, store layout, colors and lighting, but it also differed on certain points. Proposition of changes for two stores were given within the components which hopefully would create a better shopping experience for the customers. Change proposal for shop A and C were given in the components which would hopefully create a better shopping experience for customers when they visit the stores. Change proposal for store A was to review the tight placement of the product range which created tight paths and created difficulties to survey the range and try to create a more open layout in the store. Both for shop A and C a propose was to use a uniform background color due to the stores colorful assortment and that store A could create a better color structure of its range. Store B was considered to have a store communication that lived up to expectations based on the theory, which resulted in that no changes have been specified for this shop.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2015. , s. 37
Nyckelord [en]
Store communication, fashion store, assortment, store layout, colors, lighting
Nyckelord [sv]
Butikskommunikation, klädbutik, sortiment, butiklayout, färger, belysning
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hv:diva-8014Lokalt ID: EXC504OAI: oai:DiVA.org:hv-8014DiVA, id: diva2:849538
Ämne / kurs
Företagsekonomi
Utbildningsprogram
Ekonomprogrammet
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2015-09-07 Skapad: 2015-08-28 Senast uppdaterad: 2015-09-15Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Av organisationen
Avd för företagsekonomi
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 396 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf