Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Technostress Among Hotel Employees: a Longitudinal Study of Social Media as Digital Service Encounters
Högskolan Väst, Institutionen för ekonomi och it, Avdelningen för mäklarekonomi och samhälle. (LINA)ORCID-id: 0000-0002-1435-1632
2021 (Engelska)Ingår i: Information and Communication Technologies in Tourism 2021 / [ed] Wörndl W., Koo C., Stienmetz J.L., Springer International Publishing , 2021, s. 70-82Konferensbidrag, Publicerat paper (Refereegranskat)
Abstract [en]

The increasing implementation of digital technologies in organizations such as social media platforms is fundamentally transforming the nature of services encounters [1, 2], not least in the hospitality industry. This causes new ways of working for hotel employees, causing disruption in service routines and work tasks. There are few qualitative studies that are focusing on the hospitality industry and technostress. The present study focus on technostress among employees in an international hotel chain. Data have been collected in eight European countries over a period of seven years. The Person-Technology fit model is used in order to identify and analyze stressors and strains deriving from social media use. The results indicate that techno stressors such as work overload, work-life conflict, and changing algorithms creates negative stressors. The study makes a theoretical contribution to technostress research in the Information Systems research as well as the hospitality research field by uncovering negative stressors and strains created over time.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Springer International Publishing , 2021. s. 70-82
Nyckelord [en]
Technostress, Social media, Digital service encounters, Hotel organizations
Nationell ämneskategori
Systemvetenskap, informationssystem och informatik med samhällsvetenskaplig inriktning
Forskningsämne
Arbetsintegrerat lärande
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hv:diva-18070DOI: 10.1007/978-3-030-65785-7_6ISBN: 978-3-030-65784-0 (tryckt)ISBN: 978-3-030-65785-7 (digital)OAI: oai:DiVA.org:hv-18070DiVA, id: diva2:1629967
Konferens
Information and Communication Technologies in Tourism 2021
Tillgänglig från: 2022-01-19 Skapad: 2022-01-19 Senast uppdaterad: 2022-02-08Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Övriga länkar

Förlagets fulltext

Person

Högberg, Karin

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Högberg, Karin
Av organisationen
Avdelningen för mäklarekonomi och samhälle
Systemvetenskap, informationssystem och informatik med samhällsvetenskaplig inriktning

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

doi
isbn
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
isbn
urn-nbn
Totalt: 79 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf