Socialtjänsten är samhällets yttersta skyddsnät för människor med sociala problem, kommunikationen samt relationen mellan socialsekreteraren och klienten är viktig för att socialsekreteraren ska kunna hjälpa och bemöta klienten på ett professionellt sätt. I Sverige finns det flera lagar som innebär att myndigheter har ett ansvar för att använda ett tydligt och lättbegripligt språk anpassat till den man kommunicerar med. Socialsekreterarna på ekonomiskt bistånd i kommunen där studien utförts har både utredande och motiverande samtal med klienter varje dag. Syftet med studien är att undersöka på vilket sätt socialsekreterare på ekonomiskt bistånd kommunicerar och bygger relationer med klienter för att bidra till en förändring av klientens situation. Syftet är också att undersöka hur socialsekreterare hanterar de utmaningar som uppstår i samtal med klienter. 

Det är en kvalitativ studie där empirin har insamlats med hjälp av semistrukturerade intervjuer av fem socialarbetare på ekonomiskt bistånd i en liten svensk kommun. Det empiriska materialet analyserades med tematisk analys. Resultatet visade att socialsekreterarna använder en rad olika kommunikationstekniker i samtal med klienter, både för att skapa en god relation och för att hantera de utmaningar som uppstår. I likhet med tidigare forskning framkom det att socialsekreterarna anpassade sin kommunikation efter varje klient. Vidare framkom det att kommunikation gick hand i hand med att skapa goda relationer till klienterna och att kommunikation och relationsskapande påverkade varandra växelvis. Resultatet visade även att det finns en hel del kommunikativa utmaningar i mötet med klienter och att konsekvenserna av att kommunikationen inte fungerar kan påverka handläggningen och bedömningen av klientens biståndsrätt samt försvåra förändringsarbetet för att klienten på sikt ska bli självförsörjande.