Analoga tekniker idag ersätts i större utsträckning av digitala verktyg. Processer som hanterar formulär, blanketter och brev har istället fått en ny elektronisk form som användare kan komma åt med hjälp av datorer, surfplattor eller telefoner. Funktionerna att kunna läsa, skriva eller skicka olika former av dokument har i dagens läge digitaliserats. I kontorsmiljöer förekommer ofta monotona och upprepande uppgifter som kan vara både manuella och tidskrävande. Robotic Process Automation (RPA) är en växande automatiseringsteknik som börjat användas mer inom kommuner, större organisationer och företag de senaste åren för att hantera sådana arbetsuppgifter. Med RPA är det möjligt att effektivisera processer så att mänskliga resurser kan frigöras från tidskrävande moment vilket istället ger dem tid att lägga på mer värdeskapande uppgifter.

Syftet med studien är att undersöka hur automatisering med RPA påverkar en kommun. Vilka de positiva eller negativa aspekterna är, samt hur inställningen mot RPA upplevs av de anställda. 

För att samla in data har kvalitativa metoder använts i form av intervjuer med semistrukturerad intervjuguide. Totalt har sex personer från en kommun i Västra Götaland deltagit i studien. För att analysera resultatet har litteraturöversikten använts som utgångspunkt.

I studien framkommer det att RPA lämpas för repetitiva arbetsuppgifter med strukturerade data. En process som blir robotiserad sparar både tid och resurser och ger de anställda tid åt att hantera andra uppgifter som har högre prioritet. Vissa anställda har även känt en viss oro om att bli ersatt, vilket kan ses som en av utmaningarna med RPA. 

In the society we live in today analog techniques have been replaced by digital tools. Processes that used to handle forms or letters are now processed in an electronic way which users can access by using a computer, phone or tablet. The function to read, write or send different kinds of documents has been digitized. In an office environment there are monotone and repetitive tasks that are manual, which can be time consuming. Robotic Process Automation (RPA) is a growing automation method which is being used more in municipalities, bigger corporations and organizations to handle these kinds of tasks. With RPA it is possible to make processes more effective in a way to relieve a human resource from time consuming tasks to give them time to do something else of more importance. 

The purpose of this study is to examine how automation with RPA affects a municipality. What the positive or negative aspects are, and how the attitude of the employees is towards RPA. 

To collect data qualitative methods have been used with semi-structured interviews and interview guides. A total of six persons from a municipality in Västra Götaland have participated in this study. To analyse the data from the result the literature review has been used as a starting point. 

In the study it shows that RPA is mostly suitable for repetitive tasks that contain structured data. A robotized process saves both money and time and gives the employees time to focus on tasks that have a higher priority. Some employees have also been worried that they would be replaced, which is one of the challenges with RPA.