Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Citizen's Perspectives on Municipalities' E-Services: A Study about how a Municipality works with their E-Services and how they involve the Citizens
Högskolan Väst, Institutionen för ekonomi och it, Avd för informatik.
2020 (Engelska)Självständigt arbete på avancerad nivå (magisterexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [en]

Digitalization and e-services are a hot topic within the Swedish municipalities today. There are a lot of discussions about how the municipalities can improve their services with the help of digital tools. However, the one thing that is often missed is what the citizens or end users' needs and want from a service. Through a mixed method approach, this research is looking into how one municipality in the western part of Sweden are working with their e-services and what the citizens think about them. In the study, the results show that the municipality needs a general strategic position in relation to digitalization. The research also show that it is more about the process and journey for both the employees and citizens rather than a question about which digital tool or service that they should use. The municipality is in the initial phase of digitalization and they need to have both the employees and the citizens on board to be able to succeed.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2020. , s. 56
Nyckelord [en]
Public E-Service, Digitalization, Effectivization, E-Government, Citizen-Centricity, Municipality
Nationell ämneskategori
Systemvetenskap, informationssystem och informatik med samhällsvetenskaplig inriktning
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hv:diva-15842Lokalt ID: EXI802OAI: oai:DiVA.org:hv-15842DiVA, id: diva2:1470611
Ämne / kurs
Informatik
Utbildningsprogram
IT och verksamhetsutveckling, Magisterprogram i informatik
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2020-10-09 Skapad: 2020-09-25 Senast uppdaterad: 2020-10-26Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(1067 kB)311 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 1067 kBChecksumma SHA-512
59fd1deb8fb5b735ce63310c20e4c123250b34b3636deb35f0639c90e551825aba7b8d891482fb34226d5eb0fbb85965845ee9b6a08d559addfc33f4785d81f7
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Avd för informatik
Systemvetenskap, informationssystem och informatik med samhällsvetenskaplig inriktning

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 314 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 619 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf