Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Utveckling av e-tjänster med hjälp av processbaserad verksamhetsutveckling ur medarbetarnas perspektiv
Högskolan Väst, Institutionen för ekonomi och it, Avd för informatik.
2017 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)Alternativ titel
E-services development through process based organizational development - the co-workers perspective (Engelska)
Abstract [sv]

Regeringen ställer krav på kommunerna att de ska tillhandahålla sina tjänster via nya kanaler. Dessa krav kommer från ett EU - direktiv. Det som förväntas från kommuner är att de tillhandahåller sina tjänster elektroniskt, så kallade e-tjänster. Kommunerna har olika arbetssätt för utveckling av e-tjänster. I den studerade kommunen, Trollhättans Stad, utvecklar e-tjänsterna genom en processbaserad verksamhetsutveckling. Det leder till att medarbetarna inte endast behöver handskas med det nya systemet utan också genomgå en organisationsförändring. Litteraturstudier visar att forskning kring kommunala e-tjänster har växt medan forskarna har ägnat mindre utrymme åt hur e-tjänsterna återspeglar förändringarna i arbetet inom den offentliga förvaltningen. Det finns ett växande intresse för hur förändringen påverka den enskilde medarbetaren dagligen arbete.  Syftet med denna undersökning är att få kunskap om de involverade medarbetarnas upplevelser av dels arbetssättet att skapa olika e-tjänster dels hur dessa påverkar och förändrar arbetssituationen för de anställda.  För att uppfylla studiens syfte valdes en kvalitativ ansats. Avgörande för valet av en kvalitativ ansats för denna uppsats är att den ska bidra till en successivt ökad förståelse för medarbetarnas uttalande. Undersökningen bygger på fyra djupintervjuer med medarbetare  E-tjänsteutvecklingsarbete genom en processbaserad verksamhetsutveckling upplevs som komplex, lärorikt och konstruktiv av användarna. Det leder till en övergång från en individuell uppfattning till helhetssyn på verksamhetsarbetsuppgifter vilket innebär ökad förståelse för medarbetarens egna och enhetens arbetsuppgifter. De effekterna som funnits med införande av e-tjänster är ett effektivare arbetssätt som leder till enklare hantering av inkommande ärenden och bättre kontroll över dem; tidsvinst där manuellt arbete ersätts av direkt kommunikation dator till dator och en ökad arbetsbelastning när e-tjänsterna inte är det primära ansökningssättet.

Abstract [en]

The Swedish government requires municipalities to provide their services via new channels. These requirements come from an EU directive. What is expected from municipalities is that they provide their services electronically, so called e-services. The municipalities have different ways of developing e-services. The city of Trollhättan uses processes to develop eservices, through process-based business development. This means that employees in addition to dealing with a new information system also sometimes need to participate in an organizational change. Literature studies show that research about municipal e-services has grown while researchers have spent less time researching on how e-services affects the public administration work. There is a growing interest in how the change affects the individual employee's daily work. The purpose of this study is to gain knowledge about the experiences of the employees involved, partly by the way in which different e-services are created, and how these affects and changes the working situation of the employees. In order to fulfill the purpose of the study, a qualitative approach was chosen. The survey is based on four deep interviews with employees from the city of Trollhättan. E-service development through a process-based business development is perceived as complex, instructive and constructive. It leads to a transition from an individual perception to a holistic view of the organization, which means greater understanding of the employee's own work in conjunction with the goals of the organization. The effects that have been found with the introduction of e-services are a more efficient way of working that leads to easier handling of incoming cases and better control over them; Time saving where manual work is replaced by direct communication computer to computer and an increased workload when e-services are not the primary application method.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2017. , s. 36
Nyckelord [en]
processes, business development, e-services, employees, user involvement
Nyckelord [sv]
processer, verksamhetsutveckling, e-tjänster, medarbetare, användarmedverkan
Nationell ämneskategori
Systemvetenskap, informationssystem och informatik med samhällsvetenskaplig inriktning
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hv:diva-11650Lokalt ID: EIC501OAI: oai:DiVA.org:hv-11650DiVA, id: diva2:1144083
Ämne / kurs
Informatik
Utbildningsprogram
Systemutveckling - IT och samhälle
Examinatorer
Tillgänglig från: 2017-10-06 Skapad: 2017-09-25 Senast uppdaterad: 2020-04-29Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Av organisationen
Avd för informatik
Systemvetenskap, informationssystem och informatik med samhällsvetenskaplig inriktning

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 518 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf