Användandet av digitala hjälpmedel, så som ett beslutsstödsystem har blivit en nyckelfråga för små och medelstora företag (SMF). För att implementation av sådana system ska lyckas krävs att de användare som ska använda systemet accepterar användningen. I den här studien undersöker vi vilka kritiska faktorer som systemanvändare upplever finns för att uppnå användaracceptans av beslutsstödsystem på SMF. Vi genomförde en kvalitativ fallstudie i samarbete med det svenska företaget Wiretronic som nyss har implementerat ett nytt beslutsstödsystem. Intervjuer genomfördes med systemanvändarna om deras upplevelser med systemanvändningen. Den data som framkom analyserades med hjälp av det teoretiska ramverket Technology Acceptance Model 2 (TAM-2). Studien visade att subjektiv norm, arbetsrelevans, kvalitet på resultat och upplevd användarvänlighet uppfattades som kritiska faktorer för att uppnå upplevd användaracceptans hos systemanvändare på SMF. 

Usage of digital tools, like a decision support system has become a key issue to small and mediumsized enterprises (SME). To succeed with an implementation of a digital tool it is required that the users that are to use the system accepts the system. In this study we explore which critical factors system users believes exists to achieve user acceptance of decision support systems in SMEs. We concluded a qualitative study in cooperation with the swedish company Wiretronic who have recently implemented a new decision support system. Interviews were held with the users of the system about their experiences with usage of the system. The data that emerged from the interviews was analyzed with the theoretical framework Technology Acceptance Model 2 (TAM-2). The results showed that subjective norm, job relevance, output quality and perceived ease of use were perceived as critical factors to achieve perceived user acceptance of a new decision support system in SMEs