Syftet var att undersöka hur organisationsförändringar genomförs inom banksektorn och hur de anställda reagerar samt påverkas av de förändringar som skett inom banksektorn. Den här undersökningen vill bidra med en ökad förståelse och kunskap om hur en organisationsförändring kan genomföras för att undvika motstånd och främja acceptans. Den 19 mars år 2015 kom beskedet att bankerna kan komma att tvingas till att hantera kontanter. Att flera av våra fyra svenska storbanker har valt att avveckla den manuella kontanthanteringen är något som Sveriges Riksbankschef Stefan Ingves skarpt kritiserar. Han menar på att bankerna har både frångått kundernas behov och efterfrågan samt deras samhällsansvar för att de inte längre tar emot kontanter. Det var därför intressant att undersöka hur de svenska storbankerna ställer sig till detta lagförslag, och vilka argument som bankerna har till att antingen behålla eller avveckla den manuella kontanthanteringen.

En kvalitativ metod har används för att samla in det empiriska materialet. Åtta semistrukturerade intervjuer har genomförts med respondenter från de fyra svenska storbankerna. I uppsatsens teoriavsnitt presenteras teorier och modeller om hur en organisationsförändring kan genomföras, hur de anställda kan reagera och hur motstånd kan undvikas och acceptans främjas. De modeller som beskrivs är, Lewin's tre stegs modell, Judson fem faser och Kotter's åttastegs modell som förklarar hur en organisationsförändring kan genomföras. För att förklara vilka stadier som en anställd går igenom under en organisationsförändring har Isabella's och Jaffe's m.fl fyrstegs modeller används.

Vår slutsats är att det finns likheter mellan bankernas tillvägagångsätt för att genomföra en organisationsförändring och Judson's fem faser samt Kotter's åttastegs modell. Hur de anställda reagera är väldigt olika beroende på vad det är för förändring som ska genomföras, och hur de kommer att påverkas. Det är kundernas efterfrågan som har bidragit till att den manuella kontanthanteringen har avvecklats eller inte. Det råder delade meningar om lagförslaget, och skulle det verkställas kommer det att innebära stora organisationsförändringar.

The purpose was to investigate how organizational changes can be implemented in the banking sector, and how the employees react and are affected by the changes. This study wants to contribute to a better understanding and knowledge of how an organization change can be implemented and how to prevent resistance and promote acceptance.

On 19 March 2015 came the news that banks may be forced to handle cash. That several of our four major Swedish banks have chosen to discontinue the manual cash handling is something that Stefan Ingves have criticized. He argues that banks have both ignored the customer needs and demand, as well their social responsibility to no longer receiving cash. It was therefore interesting to investigate the major Swedish banks' attitudes to this bill, and the argument that the banks have to either maintain or discontinue the manual cash handling.

A qualitative approach was used to collect the empirical material. Eight semi-structured interviews were conducted with respondents from the four major Swedish banks. In the theory section presents theories and models of implementation of organizational changes, the employees emotional reactions, and how to prevent resistance and promote acceptance. To explain how an organizational change can be implemented, have Lewin's three-step model, Judson five phases and Kotter's eight-step model been used. To explain the employees emotional reactions during an organizational change have Isabella's and Jaffe's four-stage models been used.

Our conclusion is that there are similarities between the banks' approach to implementing organizational changes and Judson's five phases and Kotter's eight-step model. The employees reaction on changes depends on how they will be affected. It is customers demand that has driven whether the cash management have been retained or phased out. If the legislative proposal comes into effect, it will mean substantial reorganizations.