Denna studie har tagit reda på vilka kvalitativa faktorer det är som påverkar kredit-handläggningen i Handelsbanken. Syftet med studien var att få kunskap om vilka kva-litativa faktorer erfarna kredithandläggare upplever som viktiga vid kreditbedömning.

En viktig källa för företag och dess existens är kreditgivning och då är kredithandläg-garna en viktig faktor. Kreditbedömning är ett brett ämne och vi har därmed valt att avgränsa oss till att undersöka de kvalitativa faktorerna vid en kreditbedömning. Vårt mål med studien är att få kunskap om vilka kvalitativa faktorer erfarna kredithandläg-gare upplever som viktiga vid kreditbedömning. Den kvalitativa metoden har varit ut-gångspunkt i studien med influens av en induktiv ansats. Sju intervjupersoner intervjua-des på tre av Handelsbankens lokalkontor i Västra Sverige, detta för att få ökad kunskap inom det valda forskningsområdet. Vi har kommit fram till att ansvar, upplevelse och känsla är betydelsefulla faktorer som påverkar kreditprocessen och som kredithandläg-garna anser är viktiga.

Beslutsmodellen Handelsbanken använder sig av medför att kredithandläggarna känner ett ansvar och gör att det kan använda sig av sin känsla när de fattar beslut nära kunden. Det delegerade ansvaret medför ett ökat förtroende och en större försiktighet. Upplever kredithandläggarna ett förtroende till företagskunden är det avgörande vid kreditbedöm-ning. Kredithanläggarna utgår från sin känsla i kombination med tillgänglig information vid kreditbedömning, där känslan kan fungera som säkerhet och får kredithandläggarna att känna sig tryggare i sina beslut. Känslan är en effekt av kredithandläggarnas professionella erfarenhet

This study has examined which qualitative factors affect the credit assessment at Han-delsbanken. The aim of this study was to gain knowledge about which qualitative factors experienced credit assessors find important when assessing credit.

An important source for companies and their existence is loan approval and then credit assessors are an important factor. Credit assessment is a broad subject; we have there-fore chosen to limit ourselves by examining the qualitative factors in a credit assess-ment. Our goal with this study is to gain knowledge on which qualitative factors experi-enced loan officers consider important when assessing credit. The qualitative method has been the base for this study with influences of the inductive approach. Seven re-spondents were interviewed at three of Handelsbanken’s local offices in Western Swe-den in order to gain a better understanding of the chosen field of research. The studies research question is based on which qualitative factors experienced loan assessors at Handelsbanken consider important when assessing loans. We have concluded that re-sponsibility, experience and emotion are important factors that affect the credit process and that credit analysts consider important.

The decision model that Handelsbanken uses results in the credit assessors feeling a sense of responsibility which can result in them using their feelings when they make a decision for their client. The delegated responsibility causes an increase in trust and cautiousness. It is essential when assessing credit that the credit assessors feel like they can trust their clients. The credit assessors use their gut feeling combined with available information when they assess credit. This gut feeling can be seen as an insurance for the assessors which makes them more comfortable with the decision they are making. The feeling is an effect of the credit assessors professional experience