The study examines elderly people's access to digital banking services with a focus on digital inclusion. The aim is to identify the challenges that elderly individuals face when using digital banking services. The study employs both qualitative and quantitative methods for data collection. The findings partially emphasize the necessity for improved support and assistance for elderly users. Moreover, they indicate that the number of perceived problems is fewer than anticipated based on previous research findings among users of digital banking services.

The majority of respondents feel that digital services are continuously improving, which may suggest that banks' efforts to adapt to accessibility standards in preparation for the upcoming WCAG directive in 2025 are already yielding results. The conclusion is that banks should offer more personalized support and education to reduce perceived problems and enhance the elderly's sense of security and trust in digital banking services, without compromising usability.

Arbetet undersöker äldres tillgång till digitala banktjänster med fokus på digital inkludering. Syftet är att identifiera utmaningar som äldre personer möter vid användning av digitala banktjänster. Studien använder både kvalitativa och kvantitativametoder för datainsamling. Resultaten understryker delvis behovet av bättre stöd och hjälp för äldre användare, men även att det är färre upplevda problem än förväntat baserat på vad tidigare forskning gett indikationer på, hos de som använder digitala banktjänster.

Majoriteten av respondenterna upplever att digitala tjänster kontinuerligt blir bättre,vilket kan tyda på att bankernas arbete med tillgänglighetsanpassning inför det kommande WCAG-direktivet år 2025 redan ger resultat. Slutsatsen är att banker bör erbjuda mer individanpassad support och utbildning för att minska upplevda problem och öka äldres trygghetskänsla, liksom förtroende för digitala banktjänster utan att kompromissa på användarvänligheten.